知识库

知识库是公司的在线信息集合，人们可以访问这些信息以找到常见问题的答案、解决方案和资源，从而更好地理解某个主题。 换句话说，知识库是一种自助服务工具，使人们无需寻求帮助即可找到答案和解决方案。

一个有效的知识库应该增加信息共享并降低行政管理成本。

有两种类型的知识库：外部知识库和内部知识库。 外部知识库包含客户、客户或公众可以访问的信息。相比之下，内部知识库包括公司的私人或机密信息，并且只为公司的团队成员服务。

公司可能既有内部知识库供员工了解公司政策、入职材料、培训和教程，也有面向客户的知识库，为客户和客户提供常见问题解答、操作指南和故障排除内容。

在某些情况下，公司的知识库不仅与他们自己的客户相关，而且与公众相关。

内部知识库的一个示例可以是仅在公司员工或特定部门内共享的 Google Drive 文件夹。外部知识库的示例可以是任何人都可以在线访问的公共 Web 门户或知识库文章。

知识库可以采用不同的形式和功能。虽然最基本的知识库与索引百科全书相当，但其他类型的知识库使用自动化和人工智能来交互和响应用户输入。例如，当用户使用搜索功能或聊天机器人输入查询时，知识库软件会帮助缩小解决方案的范围。

知识库可以采用以下形式：

知识库中的数据通常来自精通相关主题并可以添加和扩展知识库的贡献者。

有哪些知识库工具和软件？

有多种知识管理系统、软件和工具适用于任何规模或地位的公司。选择最好的知识库软件取决于您公司的规模、预算和需求。

内容管理软件： Hubspot和WordPress等 CRM 软件使您能够为客户教育内容构建页面。他们还提供对插件的访问，以帮助您从模板创建和定制有吸引力的专业知识库或文档。
浏览器扩展： Guru等扩展与 Google Chrome 集成，使公司能够将知识库中的信息直接共享到基于 Web 的应用程序中。团队成员可以实时访问最新信息。
基于 Web 的工具：基于 Web 的项目管理和笔记软件（如Notion）使您的团队能够协作查看、排序、过滤和编辑多个数据库中的数据。
应用程序：像Slack这样的应用程序通过提供对公司对话历史记录的访问来充当知识库。用户可以使用搜索功能在几秒钟内找到他们需要的信息。此外，Slack 集成可以连接现有的知识库软件，使您能够从一个中心位置访问文件、反馈和数据。

除了为您的团队和客户提供深入、即时、按需的信息和答案外，知识库还有许多其他优势：